Mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia Kampus Terbaik di Lampung Menggelar Pelatihan Customer Service dan Telephoning di SMK Negeri 2 Bandar Lampung
Bandar Lampung – Mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia kembali menunjukkan komitmennya dalam pengabdian kepada masyarakat melalui pelatihan layanan Customer Service dan Telephoning bagi siswa SMK Negeri 2 Bandar Lampung, Rabu (14/1/2026). Kegiatan ini merupakan bagian dari implementasi mata kuliah Kesekretarisan sekaligus wujud kontribusi nyata perguruan tinggi dalam meningkatkan kesiapan kerja generasi muda.
Pelatihan dilaksanakan oleh tim mahasiswa yang terdiri atas Siti Wulan Azzahra, Wulandari, Wayan Gita Widiyana, Annisa Dwi Putri, dan Eka Widiyanti, di bawah bimbingan dosen pengampu Dina Amelia, M.Hum. Kegiatan ini dirancang sebagai sarana pembelajaran aplikatif yang mengintegrasikan teori perkuliahan dengan praktik langsung di lapangan.
Bekali Siswa Keterampilan Komunikasi Profesional
Perwakilan tim mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia menjelaskan bahwa pelatihan ini bertujuan membekali siswa dengan keterampilan komunikasi profesional yang menjadi kebutuhan utama di dunia kerja, khususnya pada bidang pelayanan dan administrasi perkantoran.
“Pelayanan pelanggan dan komunikasi melalui telepon merupakan keterampilan penting yang harus dimiliki siswa SMK sebelum terjun ke dunia kerja. Melalui kegiatan ini, siswa dilatih agar lebih percaya diri dan profesional,” ujar salah satu anggota tim pelaksana.
Materi yang disampaikan meliputi konsep dan peran Customer Service, standar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif, serta etika dalam berkomunikasi melalui telepon. Penyampaian materi tidak hanya dilakukan secara teoritis, tetapi juga melalui simulasi interaktif agar siswa dapat memahami penerapannya secara nyata.
Simulasi dan Roleplay Tingkatkan Kepercayaan Diri
Dalam sesi praktik, siswa diajak melakukan roleplay dengan skenario sebagai petugas layanan dan pelanggan. Melalui simulasi tersebut, peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, intonasi yang tepat, serta respons yang solutif terhadap berbagai situasi pelayanan.
Antusiasme siswa terlihat sepanjang kegiatan berlangsung. Para peserta aktif berdiskusi, mengajukan pertanyaan, dan menunjukkan kesungguhan saat mempraktikkan simulasi layanan pelanggan.
Salah satu siswa mengungkapkan bahwa pelatihan ini memberikan pengalaman baru yang sangat bermanfaat.
“Kami jadi tahu bagaimana cara berbicara yang baik saat menerima telepon atau melayani pelanggan. Ini sangat membantu untuk persiapan kerja nanti,” tuturnya.
Tanamkan Etika dan Karakter Kerja
Selain membahas keterampilan teknis komunikasi, tim mahasiswa juga menekankan pentingnya sikap disiplin, tanggung jawab, serta etika kerja dalam lingkungan profesional. Nilai-nilai tersebut disampaikan sebagai bagian dari pembentukan karakter siswa agar mampu beradaptasi dengan tuntutan dunia kerja yang semakin kompetitif.
Pihak SMK Negeri 2 Bandar Lampung menyambut positif kegiatan ini dan mengapresiasi kontribusi mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia. Sekolah menilai pelatihan tersebut sangat relevan dalam meningkatkan kesiapan siswa menghadapi praktik kerja industri maupun dunia kerja secara langsung.
Wujud Sinergi Pendidikan Tinggi dan Sekolah Menengah Kejuruan
Melalui kegiatan ini, Universitas Teknokrat Indonesia kembali menegaskan perannya sebagai institusi pendidikan yang tidak hanya fokus pada pengembangan akademik mahasiswa, tetapi juga aktif memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Tim pelaksana berharap, pelatihan ini mampu meningkatkan rasa percaya diri siswa SMK Negeri 2 Bandar Lampung dalam berkomunikasi serta membentuk sikap pelayanan yang ramah dan profesional. Dengan bekal tersebut, para siswa diharapkan tidak hanya siap secara kompetensi teknis, tetapi juga matang secara mental dan karakter untuk menghadapi dunia kerja yang dinamis dan penuh tantangan.
